F88 được vinh danh quốc tế nhờ tối ưu quy trình trải nghiệm khách hàng
Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 vừa nhận hai giải thưởng từ tạp chí The Asian Banking & Finance (Singapore) trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và đổi mới dịch vụ. Kết quả này phản ánh sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh của đơn vị để thúc đẩy tài chính toàn diện thông qua việc tối ưu hóa hành trình phục vụ người dùng.
Nhận cú đúp giải thưởng từ tạp chí tài chính Singapore
Tạp chí The Asian Banking & Finance (ABF) đã trao giải "Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm" và "Sáng kiến Đổi mới Dịch vụ của năm" cho F88 vào ngày 7/7/2026. Các hạng mục này ghi nhận những cải tiến về quy trình phục vụ, minh bạch thông tin và thủ tục cho vay. Hệ thống quản trị tại đơn vị này ứng dụng kết quả nghiên cứu hành vi và phân tích dữ liệu để tái thiết kế hành trình người dùng. Đại diện ABF đánh giá cao việc F88 chuyển dịch phương thức cạnh tranh trên thị trường tài chính thay thế tại Việt Nam, khi doanh nghiệp không chỉ tập trung vào điều kiện vay hay lãi suất mà ưu tiên nâng cao trải nghiệm và duy trì mối quan hệ lâu dài với người dùng.
Atkinson, The Asian Banking & Finance, vào ngày 3/7/2026 tại Singapore.
Thay vì chỉ dừng lại ở từng giao dịch đơn lẻ, F88 tập trung đầu tư vào trải nghiệm của 1,4 triệu khách hàng hiện hữu. Theo đại diện đơn vị, lãi suất chỉ là một yếu tố cấu thành quyết định vay vốn, trong khi trải nghiệm trong suốt hành trình, đặc biệt là thời điểm tất toán khoản vay, mới là yếu tố quyết định khả năng người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các lãnh đạo F88 xác định đây là "khoảnh khắc quyết định" để xây dựng niềm tin và sự gắn kết bền vững.
Đột phá từ dữ liệu hành vi và hiệu suất kinh doanh
F88 nhắm tới đối tượng khách hàng là người lao động có thu nhập không ổn định, vốn khó tiếp cận các gói vay từ ngân hàng truyền thống. Dựa trên phân tích dữ liệu, doanh nghiệp chuẩn hóa bộ tiêu chuẩn ứng xử của nhân viên, tinh giản thủ tục hành chính và đa dạng hóa các giải pháp tài chính số trên ứng dụng di động để khách hàng tiếp cận dòng vốn nhanh chóng. Các kênh tương tác trực tuyến cũng chuyển dịch sang hướng cá nhân hóa để cung cấp thông tin đúng nhu cầu thực tế của người dùng.
Kết quả triển khai cho thấy nhóm khách hàng quay lại tăng 24% ngay trong tháng đầu tiên áp dụng chính sách mới. Hiệu suất khai thác trên mỗi khách hàng ghi nhận số lượt nhu cầu vay thêm tăng trưởng 86%, trong khi chỉ số hài lòng của khách hàng tại các cột mốc giao dịch quan trọng tăng 4% trên toàn hệ thống. Những con số này minh chứng cho sự hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ và nghiên cứu hành vi vào hệ sinh thái tài chính. Trong thời gian tới, F88 tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp nghiên cứu khách hàng, duy trì định hướng phát triển theo các chuẩn mực quốc tế về quản trị và trải nghiệm người dùng.
