Starbucks đã mở cửa hàng cà phê đầu tiên ở Washington - nơi làm việc của những nhân viên bị khiếm thính một phần hoặc toàn bộ và có khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ (ASL).
Ngày 23/10 vừa qua, Signing Store được khai trương gần trường Đại học Gallaudet ở Washiongton. Được biết, cửa hàng đặc biệt này đã thuê 25 nhân viên biết ASL từ khắp nơi trên nước Mỹ. Cách đây vài tháng, đây là một cửa hàng Starbucks bình thường, sau đó, nó đã được chuyển thành Signing Store.
Marthalee Galeota, quản lý cấp cao tại Starbucks cho biết: "Tất cả các rào cản giao tiếp trước đây đều được loại bỏ. Chúng tôi hy vọng cửa hàng mới sẽ giúp kết nối con người ở mức độ sâu hơn".
Cửa hàng tại Washington được mô hình hóa dựa trên cửa hàng cà phê ký hiệu đầu tiên mở tại Malaysia năm 2016. Kế hoạch khai trương Signing Store ở Washington được thực hiện sau khi một số nhân viên Starbucks Mỹ đến tập huấn tại một cửa hàng ở Kuala Lumpur.
Starbucks cho biết trong một tuyên bố tháng 7/2018: "Signing Store sẽ tạo ra một trải nghiệm bán lẻ đặc biệt cho tất cả khách hàng đồng thời cung cấp một định dạng cửa hàng độc đáo giúp thúc đẩy khả năng tiếp cận và cơ hội việc làm cũng như thăng tiến nghề nghiệp cho những người khiếm thính".
Hình ảnh chiếc tạp dề mà nhân viên tại Signing Store sẽ đeo trong lúc làm việc.
Nhân viên pha chế khiếm thính tại Signing Store sẽ đeo một chiếc tạp dề ASL được thêu bởi một nhà cung cấp khiếm thính khác. Bên cạnh đó, tất cả nhân viên pha chế có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu sẽ đeo một huy hiệu có chữ "I Sign".
Cửa hàng cũng được trang bị màn hình và sổ ghi chú kỹ thuật số cũng như bảng điều khiển đặt hàng với bàn phím hai chiều để khách hàng và nhân viên có thể trao đổi với nhau.
Ngoài ra, Signing Store còn tự hào khi sở hữu nhiều tác phẩm nghệ thuật độc đáo như những cốc cà phê tự thiết kế và bức tranh tường thể hiện văn hóa cà phê và văn hóa của người khiếm thính.
Bức tường nghệ thuật tại Signing Store.
Yiqiao Wang, một nghệ sĩ khiếm thính và giáo viên trợ giảng tại Đại học Gallaudet cho biết: "Ở trung tâm của bức tranh, bạn có thể nhìn thấy những bàn tay vươn lên mạnh mẽ từ phía dưới của tác phẩm. Người khiếm thính sẽ nhìn thấy và nhận ra nó tượng trưng cho cộng đồng ASL cũng như đưa mọi người đến gần nhau hơn".
Howard Rosenblum, Giám đốc điều hành Hiệp hội quốc gia của những người khiếm thính chia sẻ khi Starbucks công bố kế hoạch khai trương Signing Store: "Họ đã đưa ra một cách tiếp cận sáng tạo với văn hóa khiếm thính đồng thời giúp tăng cơ hội việc làm cũng như khả năng tiếp cận của người có vấn đề về thính giác. Việc làm của họ còn giúp nâng cao nhận thức xã hội trong cách đối xử với người khiếm khuyết".
Signing Store ra đời ba tháng sau khi Starbucks trở thành tâm điểm chỉ trích trên khắp nước Mỹ. Giữa tháng Tư năm nay, hai người đàn ông Mỹ gốc Phi đã bị bắt vì vào một quán cà phê tại Philadelphia mà không gọi bất cứ đồ ăn thức uống nào trong khi chờ đợi một cuộc họp kinh doanh.
Sau đó, Giám đốc điều hành của Starbucks đã phải liên tục xin lỗi và trả một khoản tiền không được tiết lộ cho hai người này. Sáu tuần sau, chuỗi cửa hàng của họ đã tổ chức đào tạo tránh phân biệt chủng tộc cho nhân viên tại các cửa hàng trên khắp nước Mỹ.