Prudential Life Nhật Bản gia hạn ngừng bán bảo hiểm sau bê bối lạm dụng quỹ khách hàng
Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Life Insurance tại Nhật Bản vừa quyết định kéo dài thời gian tạm ngừng bán hợp đồng mới thêm 180 ngày. Động thái này diễn ra trong bối cảnh số lượng khiếu nại liên quan đến hành vi lạm dụng quỹ khách hàng tiếp tục gia tăng, buộc công ty phải bồi thường thiệt hại và thay đổi cơ chế trả lương cho đại lý.
Ghi nhận 700 khiếu nại về việc quản lý sai 3,14 tỷ yên
Theo The Japan Times, từ kế hoạch ngừng cung cấp sản phẩm 90 ngày ban đầu, Prudential Life đã quyết định gia hạn thêm 180 ngày. Nguyên nhân xuất phát từ việc phát sinh thêm khoảng 400 khiếu nại mới liên quan đến hành vi lạm dụng quỹ của nhân viên, nâng tổng số vụ việc lên khoảng 700. Trước đó, công ty từng công bố có khoảng 3,14 tỷ yên (tương đương 562,39 tỷ đồng) tiền quỹ của khách hàng đã bị quản lý sai quy định trong giai đoạn từ năm 1991 đến năm 2025.
Trong cuộc họp báo tại Tokyo, Giám đốc điều hành Hiromitsu Tokumaru thừa nhận đây không chỉ là hành vi sai phạm của một vài cá nhân mà là lỗ hổng trong cấu trúc tổ chức, đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cơ cấu toàn diện để ngăn chặn tình trạng tái diễn.
Tính đến ngày 17/04, ủy ban bồi thường của công ty đã xem xét và chi trả 1,7 tỷ yên để khắc phục cho 259 trường hợp trong tổng số 498 khiếu nại ban đầu. Prudential Life đặt mục tiêu sẽ giải quyết xong các khiếu nại đã được xác nhận vào mùa thu năm nay. Trong thời gian tạm ngừng bán mới, các hợp đồng hiện hữu của khách hàng vẫn giữ nguyên hiệu lực pháp lý.
Lợi nhuận sụt giảm 550 triệu USD, xóa bỏ chính sách lương 100% hoa hồng
Bê bối lạm dụng quỹ được nhận định có một phần nguyên nhân từ hệ thống trả lương phụ thuộc hoàn toàn vào tỷ lệ hoa hồng đối với một số vị trí bán hàng, vô tình tạo ra động lực dẫn đến các hành vi sai trái để đạt chỉ tiêu.
Nhằm khắc phục lỗ hổng này, trong vòng 180 ngày tới, Prudential Life sẽ triển khai hệ thống đãi ngộ mới. Cụ thể, thu nhập của nhân viên bán hàng sẽ bao gồm lương cơ bản, kết hợp với các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng và mức độ tuân thủ quy định. Doanh nghiệp cũng tiến hành rà soát lại toàn bộ hệ thống đánh giá, quản lý bán hàng và quản trị rủi ro từ trụ sở chính đến các chi nhánh địa phương.
Sự cố tại thị trường Nhật Bản cùng với tỷ lệ hủy hợp đồng bảo hiểm gia tăng dự kiến sẽ khiến lợi nhuận hợp nhất của công ty mẹ sụt giảm khoảng 550 triệu USD (tương đương 13.200 tỷ đồng). Phía công ty mẹ khẳng định sẽ giám sát chặt chẽ vai trò của đội ngũ tư vấn viên để đảm bảo các quy trình hoạt động được vận hành đúng chuẩn mực và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
