Hiệu quả về thẩm mỹ, an toàn về sức khỏe, hài lòng về dịch vụ
- Chào chị, chị có thể chia sẻ về tôn chỉ, mục đích hoạt động của Thẩm mỹ viện ADORA?
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến thương hiệu Viện Thẩm mỹ ADORA. Ngay từ khi xác định gắn bó với ngành làm đẹp, Cúc đã luôn tâm niệm rằng đây là một nghề “làm dâu trăm họ”.
Không chỉ làm cho khách hàng của mình đẹp hơn, mà họ còn phải khỏe mạnh hơn, tâm lý thoải mái và vui vẻ hơn. Chính vì thế những công nghệ làm đẹp tại ADORA luôn hướng đến giá trị hiệu quả về thẩm mỹ, an toàn về sức khỏe, hài lòng về dịch vụ.
Bà Nguyễn Lam Cúc - Tổng Giám đốc điều hành Viện Thẩm mỹ ADORA. Đó chính là những gì mà ADORA luôn cố gắng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất! Và Cúc tin rằng không chỉ riêng ADORA mà tất cả những Spa, viện thẩm mỹ khác nếu có đạo đức nghề nghiệp cũng sẽ luôn đề ra tôn chỉ, mục đích hoạt động như vậy!
- Thẩm mỹ viện là lĩnh vực kinh doanh mang tính cạnh tranh cao và cũng rất dễ tạo “scandal”. Chị có thể chia sẻ một chút về khía cạnh này?
Bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động cũng cần tìm hiểu kỹ lưỡng thị trường. Xuất phát từ nhu cầu bản thân là làm đẹp, làm mới mình, Cúc đã đích thân trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp. Và điều Cúc mong muốn là chia sẻ bí quyết đó, phương pháp đó cho những khách hàng của.
Chính lý do ấy đã thôi thúc mình khám phá và chuyển giao nhiều công nghệ từ Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore…
Nhờ đó rất nhiều khách hàng đã trở nên đẹp hơn, thành công nhanh hơn. Đó là một cách giúp họ đốt cháy giai đoạn đến nhanh hơn với mục tiêu mà họ theo đuổi. Cũng chính vì lẽ đó, khách hàng hiểu, tìm đến và ủng hộ ADORA ngày một nhiều hơn.
Đây cũng chính là lợi thế mà chúng tôi có được khi hoạt động trong lĩnh vực này. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ cũng luôn cần đặt lên hàng đầu.
Cúc luôn tâm niệm để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ còn khó hơn rất nhiều so với thuyết phục một khách hàng mới. Hơn 9 năm hoạt động là khoảng thời gian ADORA khẳng định vị thế và thương hiệu của mình.
Sự tư vấn cho khách hàng của chúng tôi luôn xuất phát từ hai chữ “chân thành”, hoàn toàn không phải vì lợi nhuận mà dựa trên nhu cầu thật sự của khách hàng. Đặc biệt, tất cả những dịch vụ mà Cúc chuyển giao cũng như đưa về ADORA, chính bản thân Lam Cúc đã trải nghiệm và cảm nhận thực sự an toàn, hiệu quả.
Đây là điều khách hàng hoàn toàn có thể tin tưởng lựa chọn ADORA là địa chỉ làm đẹp của mình.
Khách hàng là nhà thông thái
- Đến thời điểm này, điều gì chị cảm thấy tâm đắc nhất ở Viện Thẩm mỹ ADORA?
Điều mà Cúc tâm đắc nhất chính là sự yêu mến của khách hàng dành cho ADORA. Khách hàng ngày nay họ rất thông thái, rất hiểu biết.
Vì thế có được cảm tình của khách hàng cho một thương hiệu không phải đơn giản. Sự thiện cảm được gây dựng dựa trên nhiều yếu tố: Thái độ chăm sóc khách hàng, giá cả dịch vụ, tư vấn sẻ chia chân thành và đặc biệt là chất lượng dịch vụ.
Đến nay số lượng khách hàng của ADORA đã lên đến hàng triệu khách, đó là niềm vui của Cúc và của cả ADORA. Cúc hi vọng rằng, trong tương lai ADORA sẽ còn nhận được nhiều sự ủng hộ và tin tưởng hơn nữa của khách hàng. ADORA có một chị khách rất thân tín.
Đi đâu, gặp ai chị ấy cũng giới thiệu về ADORA. Chị ấy nói về ADORA nhiều đến nỗi bạn bè đều hỏi rằng có phải được trả tiền để PR cho bên mình hay không.
Chị ấy chỉ cười và nói PR không đơn giản, phải có thiện cảm mới có thể PR được cho họ, mà thiện cảm thì khó có được lắm, nó phải xuất phát từ thái độ và chất lượng. Mình nghe chị ấy kể lại ngẫm cũng thấy đúng thật!
- Theo chị, để xây dựng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp thì cần những yếu tố nào?
Mỗi doanh nghiệp sẽ có đường lối để xây dựng thương hiệu của mình. Ngay từ khi thành lập, Lam Cúc đã luôn hướng tới sự toàn vẹn về hiệu quả và sức khỏe đối với mọi dịch vụ làm đẹp. Theo Cúc, những yếu tố quyết định đến thương hiệu doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp, bao gồm: Nhận diện thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, uy tín, thái độ chăm sóc và chất lượng dịch vụ…
Trong đó, yếu tố chất lượng dịch vụ và tạo được niềm tin, cảm tình với khách hàng là điều quan trọng nhất!
- Theo chị để có một thương hiệu riêng thì cần tốn mất bao nhiêu thời gian?
Thật khó để trả lời thấu đáo câu hỏi này. Với kinh nghiệm của một người hoạt động lâu năm trong ngành thẩm mỹ, theo Cúc thương hiệu thành công sớm hay muôn phụ thuộc vào sự tâm huyết và đường lối hoạt động của nhà quản lý.
Bạn càng bài bản trong việc xây dựng bộ máy, chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp, tạo dựng sự chuyên nghiệp, hoàn thiện mọi mặt dịch vụ, từ quy trình đến bảo hành, chăm sóc khách sau dịch vụ… sớm bao lâu thì thương hiệu của bạn càng sớm nổi tiếng bấy nhiêu! Với ADORA Cúc cũng bắt đầu đi lên bằng chất lượng dịch vụ.
Để mở rộng thị trường, trước hết bạn phải khẳng định được vị thế trên thị trường bằng chất lượng dịch vụ.
Khi chất lượng dịch vụ tốt, thương hiệu của bạn sẽ “hữu xạ tự nhiên hương” được khách hàng quan tâm và chờ đón. Đối với ADORA, trong tương lai, Cúc kì vọng trở thành địa chỉ tin cậy không chỉ của phụ nữ mà còn của nam giới trong việc làm đẹp và cải thiện diện mạo. Sẽ không quá xa khi bạn thấy hệ thống viện thẩm mỹ ADORA xuất hiện trên nhiều tỉnh, thành.
Hiện tại, Cúc còn liên kết với một số đối tác nước ngoài để chuyển giao những công nghệ mới, và chắc chắn khách hàng của ADORA sẽ được trải nghiệm những công nghệ hiện đại và an toàn nhất!
- Xin cảm ơn chị!