---
title: "Vụ khách hàng bị nghi trộm đồ tại AEON Mall Long Biên: Doanh nghiệp chính thức xin lỗi và thừa nhận nhầm lẫn"
avatar: https://cdn.baophapluat.vn/uploaded/images/2026/06/10/3be0fa22-44c9-48d7-86c9-69ca92f09d3b.png
slug: vu-khach-hang-bi-nghi-trom-do-tai-aeon-mall-long-bien-doanh-nghiep-chinh-thuc-xin-loi-va-thua-nhan-nham-lan
url: https://doanhnhan.baophapluat.vn/vu-khach-hang-bi-nghi-trom-do-tai-aeon-mall-long-bien-doanh-nghiep-chinh-thuc-xin-loi-va-thua-nhan-nham-lan.html
published_at: 00:25 10/06/2026
updated_at: 00:25 10/06/2026
authors: 
source:
  name: Báo Pháp Luật Việt Nam
  domain: baophapluat.vn
  type: press
category: Doanh nghiệp
topics:
  - Aeon Mall
  - Aeon Mall Long Biên
  - ăn cắp đồ siêu thị
language: vi
content_type: article
---

# Vụ khách hàng bị nghi trộm đồ tại AEON Mall Long Biên: Doanh nghiệp chính thức xin lỗi và thừa nhận nhầm lẫn

## Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên vừa công bố thông tin chính thức liên quan đến vụ việc nhân viên an ninh nghi ngờ khách hàng lấy cắp hàng hóa xảy ra vào tối 07/06. Đại diện doanh nghiệp đã trực tiếp gặp gỡ, xin lỗi khách hàng và thừa nhận có sự sai sót trong quy trình rà soát sản phẩm.

**Thừa nhận sai sót và xin lỗi trực tiếp khách hàng**

Tối 09/06, đại diện AEON Việt Nam phát đi thông báo mới nhất trên trang thông tin chính thức của AEON Mall Long Biên về sự cố xảy ra trước đó hai ngày. Doanh nghiệp cho biết đã chủ động tổ chức cuộc gặp trực tiếp với nữ khách hàng để ghi nhận những phản hồi về trải nghiệm tại trung tâm thương mại. Tại buổi làm việc, AEON thừa nhận bộ phận an ninh có sự nhầm lẫn khi nhận định về trạng thái hàng hóa của người mua. Kết quả đối soát nội bộ khẳng định khách hàng đã hoàn tất thanh toán đầy đủ cho toàn bộ danh mục sản phẩm trước khi di chuyển ra khu vực cổng ngoài.

![](https://cdn.baophapluat.vn/uploaded/images/2026/06/10/3be0fa22-44c9-48d7-86c9-69ca92f09d3b.png)

Đại diện đơn vị bày tỏ sự nuối tiếc đối với những phiền toái, lo lắng gây ra cho gia đình khách hàng do phương thức xử lý tình huống chưa phù hợp của nhân sự. Phía doanh nghiệp xác định nguyên nhân cốt lõi phát sinh từ những lỗ hổng trong công tác đào tạo cán bộ và giám sát nội bộ. Sau khi nhận được lời xin lỗi và phương án giải quyết cụ thể từ phía ban quản lý AEON Mall Long Biên, gia đình khách hàng đã đồng ý tiếp nhận thiện chí khắc phục từ đơn vị quản lý vận hành, khép lại vụ việc gây tranh cãi.

**Chấn chỉnh quy trình vận hành hệ thống an ninh**

Đây là văn bản làm rõ thứ hai được doanh nghiệp đưa ra trong ngày 09/06 để phản hồi về làn sóng dư luận trên các nền tảng truyền thông xã hội. Trước đó, vào buổi sáng cùng ngày, doanh nghiệp đã gửi lời cáo lỗi công khai đến cộng đồng, đồng thời phối hợp với các cơ quan chức năng kiểm tra tác phong, thái độ ứng xử của nhân viên bị phản ánh. Để ngăn ngừa các sự cố tương tự phát sinh trong tương lai, ban quản lý chuỗi trung tâm thương mại cam kết tiến hành kiểm tra toàn diện, cập nhật lại cẩm nang xử lý tình huống nội bộ và tăng cường tần suất tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự bảo vệ trên toàn hệ thống.

Sự việc khởi nguồn vào tối 07/06 khi một tài khoản cá nhân chia sẻ trải nghiệm bị hai người đàn ông mặc thường phục, không xuất trình thẻ nhận diện chặn lại tại khu vực sảnh đón xe của AEON Mall Long Biên với lý do nghi ngờ mang hàng hóa chưa thanh toán ra ngoài. Dù khách hàng khẳng định có hóa đơn hợp lệ, nhóm người này vẫn yêu cầu đưa vụ việc về cơ quan công an giải quyết. Dưới sự chứng kiến của người dân xung quanh, việc đối chiếu biên lai tại chỗ được thực hiện và kết quả cho thấy không có bất kỳ hành vi gian lận nào. Sự việc lan truyền nhanh chóng, đặt ra yêu cầu chấn chỉnh nghiêm túc về quy tắc ứng xử của nhân viên dịch vụ đối với người tiêu dùng.