Đam mê và trân trọng mái tóc của khách hàng
Nguyễn Huyền Hương, Giám đốc Salon Tóc Huyền Hương
Nhiều khách hàng là các nghệ sỹ nổi tiếng, rồi không ít chính trị gia cũng rất tin tưởng khi giao phó mái tóc của mình cho Huyền Hương chăm sóc. Trong đó phải kể đến các khách hàng “ruột” như gia đình ca sỹ Thanh Lam, nghệ sỹ Thu Huyền, diễn viên Hồng Diễm, và một số siêu mẫu nổi tiếng khác…
Để xây dựng nên thương hiệu Salon tóc Huyền Hương như ngày hôm nay, điều mà chị luôn tâm niệm mỗi khi sáng tạo lên mái tóc của khách hàng là gì?
- Tôi làm việc theo đam mê và trân trọng mái tóc của khách hàng. Tôi quan niệm khả năng đến đâu thì mình làm đến đó, không vì lợi nhuận hay chiều lòng khách hàng mà làm ẩu, làm bừa. Nếu thời gian quá bận, tôi sẽ hẹn khách hàng vào ngày hôm sau. Có những khách hàng yêu cầu cắt, nhuộm hay uốn… theo ý mình, nhưng sau khi xem chất tóc và khuôn mặt của khách, nếu cảm thấy đã đủ xinh đẹp hoặc tóc khỏe rồi thì nhất định tôi không làm, dù khách hàng năn nỉ đến thế nào vì nếu làm sẽ tổn hại đến mái tóc của họ.
Nhiều khách hàng ở các tỉnh xa đến Salon chỉ để cắt tóc, nhưng nếu tóc họ đã đẹp rồi tôi sẽ không cắt. Đó là quan điểm nhất quán của tôi, vì tôi rất quý trọng mái tóc, các cụ vẫn nói “hàm răng, mái tóc là vóc con người”…
Được biết, salon tóc của chị luôn có số lượng khách rất lớn nhưng tất cả các mái tóc đều do một tay chị cắt, tạo kiểu?
- Đúng vậy! Mặc dù đông khách hàng nhưng tất cả đều một tay tôi cắt, tạo kiểu tóc. Các công đoạn khác thợ phụ có thể làm được nhưng tôi phải kiểm soát để đảm bảo rằng tóc của khách hàng không bị hỏng, kiểu tóc không bị sai lệch. Các sản phẩm chăm sóc tóc của cửa hàng cũng được nhập khẩu chính hãng từ nước ngoài như Ý, Đức, Pháp…để đảm bảo cho sức khỏe của khách hàng. Tóm lại, do các dịch vụ đều hoàn hảo và chất lượng nên giá cả của Salon Tóc Huyền Hương có thể cao hơn các nơi khác nhưng khách hàng vẫn lựa chọn đến với mình bởi “đắt sắt ra miếng”…
"Tôi làm việc theo đam mê và trân trọng mái tóc của khách hàng"
Điều khiến chị cảm thấy hài lòng nhất về Salon tóc của mình cho đến thời điểm hiện tại là gì, thưa chị?
- Tôi thấy rất vui khi hầu hết khách hàng đã đến với tôi đều quay trở lại và tiếp tục gắn bó với Salon Huyền Hương. Nhiều người lúc đầu cũng cảm thấy e ngại vì giá thành khá cao, nhưng sau đó họ vẫn quay lại vì Salon đã thật sự làm họ hài lòng. Salon của tôi có rất nhiều khách hàng quen, mặc dù có một số lần thay đổi địa điểm nhưng họ vẫn tìm đến, sự ưu ái của khách hàng cũng chính là niềm vui và hạnh phúc của tôi. Đó cũng là động lực để tôi tiếp tục cống hiến, làm đẹp cho đời. Sau khi làm tóc tại Salon Huyền Hương, khách hàng truyền tai nhau, người này tự giới thiệu người kia tìm đến nên Salon không cần phải quảng cáo hay khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng.
Còn một điều nữa khiến tôi rất phấn khởi đó là có rất nhiều khách hàng là các nghệ sỹ nổi tiếng, rồi không ít chính trị gia cũng rất tin tưởng khi giao phó mái tóc của mình cho Huyền Hương chăm sóc. Trong đó phải kể đến các khách hàng “ruột” như gia đình ca sỹ Thanh Lam, nghệ sỹ Thu Huyền, diễn viên Hồng Diễm, và một số siêu mẫu nổi tiếng khác…
Tóc là tri kỷ, là cảm hứng sáng tạo…
Sau gần 30 năm gắn bó với việc làm đẹp cho mái tóc. Đâu là nguồn cảm hứng khiến chị “chung thủy” với công việc này đến vậy?
- 30 năm làm nghề, với tôi mái tóc không còn là câu chuyện sinh kế, cũng không phải là làm đẹp đơn thuần. Tóc là tri kỷ, là cảm hứng sáng tạo, là nghệ thuật, là cái đẹp để người nghệ sỹ thỏa sức đam mê. Cái đẹp là giá trị trường tồn và để cái đẹp không cũ kỹ người nghệ sỹ phải luôn sáng tạo. Nhưng để giữ được nguồn cảm hứng sáng tạo lại phải có cái tâm của người nghệ sỹ và chữ tâm đó luôn được đặt lên hàng đầu. Đó là hệ quy chiếu, là tâm niệm của tôi để đưa đến tất cả các quyết định, từ việc tư vấn kiểu tóc đến lựa chọn các mỹ phẩm uy tín như Alfapart Milano, Oway.label.m…, hay như cẩn trọng trong từng nét kéo để có kiểu tóc phù hợp nhất cho khách hàng.
"Tôi quan niệm khả năng đến đâu thì làm đến đó, không vì lợi nhuận hay chiều lòng khách mà làm ẩu"
Chị nghĩ gì khi mọi người gọi chị với cái tên “Phù thủy tóc”?
- Mỗi lúc cắt tóc là khoảng thời gian tôi đang “lên đồng”. Bởi phải “phiêu” như vậy mới có nhiều ý tưởng tạo kiểu sao cho vừa phù hợp với từng khách hàng mà không bị rập khuôn theo các kiểu mình đã làm. Nhờ những phút thăng hoa ấy mà tôi đã sáng tạo ra các kiểu tóc bồng bềnh một cách tự nhiên, những sóng tóc vắt kiểu đem lại cảm giác nhẹ nhàng, trẻ trung và sang trọng nhưng vẫn rất dễ dàng chăm sóc, gội sấy tại nhà. Những mái tóc ấy đã tạo nên thương hiệu Huyền Hương.
Nhiều khách hàng cho biết, họ nhìn thấy kiểu tóc của nhiều người và hỏi ra thì biết, kiểu tóc ấy đều được tạo ra bởi Salon Huyền Hương. Và điều đó là niềm vui, là hạnh phúc và cũng là động lực rất lớn đối với tôi. Những kiểu tóc nhẹ nhàng, bồng bềnh đóng đinh thương hiệu Huyền Hương đã nói lên tất cả sự sáng tạo, thăng hoa, những miệt mài, tình yêu của tôi đối với mái tóc cũng như những tâm huyết đối với khách hàng. Cũng chính từ những thăng hoa ấy mà Salon Huyền Hương như có sức hút, ma lực làm hài lòng nhiều khách hàng khó tính, cũng như níu chân khách hàng gần xa.
Tận tụy là chiến lược hiệu quả nhất!
Phải chăng sự chu đáo, tận tình và trân trọng giá trị mái tóc của khách hàng đã tạo nên giá trị thương hiệu tóc Huyền Hương? Ngoài ra, Salon của chị còn có chiến lược nào khác?
- Không có gì ngoài sự đam mê, say sưa và tận tụy với công việc làm đẹp cho khách hàng, như tôi đã nói, tôi rất coi trọng mái tóc chứ không hề có chiến lược gì cụ thể.
Tuy nhiên, bên cạnh đó tôi cũng tạo dựng một không gian Salon và quán triệt thái độ phục vụ của nhân viên để khách hàng có được sự thoái mái nhất. Cũng có thể là do trời phú cho tôi đôi bàn tay để có thể cắt tạo ra những kiểu tóc đẹp vừa ý khách hàng. Tôi cắt tự nhiên, cắt tóc kiểu vào khuôn mà khách hàng không cần phải sấy hay chăm sóc cầu kỳ sau đó, tóc giữ dáng ở mọi tư thế cả sau khi ngủ dậy hay chạy xe ngoài đường.
Để có được những kiểu tóc hợp thời, hợp mốt tôi cũng phải đi nước ngoài, tham gia các chương trình chuyên môn quốc tế để học hỏi và cập nhận liên tục, đặc biệt là thời trang tóc của nước Ý, Pháp… Ở trong nước tôi cũng tham gia các chương trình đánh giá chuyên môn, các chương trình biểu diễn thời trang tóc để học hỏi thêm ở các đồng nghiệp. Còn thương hiệu của Huyền Hương thì để khách hàng tự cảm nhận thôi, chỉ biết là họ vẫn đến rất đông với mình thì mình còn phải phục vụ tận tình, chu đáo nhất có thể để khi bước ra khỏi Salon tất cả khách hàng đều xinh đẹp hơn, yêu đời hơn. Có rất nhiều khách hàng sau khi về nhắn tin cảm ơn nên tôi cảm thấy rất vui và được an ủi phần nào sau những vất vả, cống hiến.
"Tôi có được thành công như ngày hôm nay là nhờ sự cảm thông và hậu thuẫn vững chắc từ phía gia đình."
Lúc nào cũng thấy chị bận rộn. Cháy hết mình cho công việc, chị dành thời gian nào cho gia đình?
- Bố mẹ tôi muốn tôi theo nghề y nối nghiệp gia đình chính vì thế khi thấy tôi quyết định theo nghề này họ không không ủng hộ lắm, nhưng vì đam mê, sự quyết tâm theo đuổi đến cùng, tôi đã thuyết phục được gia đình và đến nay tất cả đều ủng hộ. Nhiều lúc đông khách hàng phải làm việc muộn, việc chăm sóc con cái, cơm nước chồng và bố mẹ đều hỗ trợ và cảm thông. Sau những ngày bận rộn, tôi cũng cố gắng dành thời gian cho gia đình như cả nhà cùng du lịch, mua sắm, nghỉ ngơi… Cố gắng có thể để cân bằng được cả hai công việc xã hội và gia đình. Phải nói rằng, tôi có được thành công trong sự nghiệp ngày hôm nay là nhờ sự cảm thông và hậu thuẫn vững chắc từ phía gia đình.
Salon Huyền Hương đang phát triển rất tốt, chị có ý định mở rộng thương hiệu nữa không và chị có sẵn lòng chia sẻ kinh nghiệm với các đồng nghiệp trẻ trong nghề?
- Về vấn đề phát triển thương hiệu, trước mắt tôi đang tập trung để phục vụ tốt lượng khách đến với Salon hiện tại. Đồng thời sẽ chuẩn bị đào tạo về nhân lực, trau dồi tay nghề của các thợ chính cũng như yếu tố về cơ sở vật chất. Tuy nhiên, với sự yêu quý, tin tưởng của khách hàng…, đến thời điểm thích hợp Huyền Hương sẽ mở rộng cơ sở tiếp theo. Tôi muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ làm tóc của Salon, nếu mở rộng quá mà không chuẩn bị tốt sẽ không đảm bảo được các khâu dẫn đến làm hỏng tóc của khách hàng và thương hiệu Huyền Hương sẽ bị ảnh hưởng.
Có lẽ tôi yêu cầu hơi cao trong vấn đề này nhưng tôi quan niệm làm được đến đâu thì làm đến đó không làm ồ ạt chạy theo lợi nhuận. Tôi muốn khách hàng có sự tin tưởng, hài lòng cao nhất khi đến với Salon nên không thể làm ẩu, làm vội. Ngoài làm tóc, Salon còn mở rộng thêm dịch vụ chăm sóc da mặt giúp khách hàng thư giãn và làm đẹp. Dịch vụ chăm sóc da cũng được đầu tư chất lượng và cam kết dịch vụ tốt nhất. Đến với Huyền Hương khách hàng sẽ có dịch vụ kép chăm sóc, làm đẹp cả mái tóc lẫn làn da một cách hoàn hảo nhất.
Còn về nghề tóc tôi không dám nói về xu hướng hay gì đó lớn lao, tôi chỉ mong muốn là một ngày gần nhất nghề làm tóc sẽ được đưa vào hệ thống đào tạo thời trang chính thống như nhiều ngành nghề khác và nhắn nhủ các bạn trẻ đã, sẽ chọn tóc làm nghề hay khởi nghiệp thì cần trước hết đó là sự đam mê, sự tận tụy, tận tình hết lòng vì khách hàng. Tôi sẵn sàng chia sẻ mọi kinh nghiệm mà mình có được để truyền lại cho thế hệ trẻ, nếu các bạn đủ đam mê và nghiêm túc với nghề.