HÀNH TRÌNH KHÔNG MỆT MỎI…
Thưa ông, KS InterContinental Hanoi Westlake từ lâu đã được đánh giá là một KS 5 sao với những dịch vụ số 1. Đây cũng là một trong những KS sang trọng bậc nhất ở Thủ đô. Ông có thể cho biết, yếu tố nào đã giúp cho KS có được những thành công đó?
Để KS InterContinental Hanoi Westlake có được thành công như ngày hôm nay, tôi không thể không kể đến một yếu tố vô cùng quan trọng, đó là đội ngũ nhân viên của chúng tôi. Họ là những con người rất tài năng và tâm huyết với công việc của mình, chính vì thế tôi tự hào khi nói rằng, nhân viên là phần quan trọng nhất trong bộ máy vận hành của KS. Bởi vậy, Ban lãnh đạo luôn dành nhiều thời gian và công sức đào tạo, nâng cao kỹ năng cho nhân viên để họ có được những hiểu biết chuyên môn cũng như hiểu biết về thương hiệu nhất định, từ đó, họ có thể dễ dàng mang dịch vụ cũng như những trải nghiệm của InterContinental tới khách hàng. Và chúng tôi luôn nỗ lực để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đây chính là điều khiến cho InterContinental Hanoi Westlake trở nên khác biệt hơn so với những nơi khác và luôn để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng du khách.
Ông Colin McCandless - Tổng Giám đốc KS InterContinental Hanoi Westlake
Năm 2017, KS InterContinental Hanoi Westlake đã đánh dấu 10 năm đi vào hoạt động. Từ khi thành lập đến nay, KS đã có được những bước phát triển như thế nào? Trong thời gian tới, KS có chiến lược gì để thu hút khách hàng cũng như những đối tác kinh doanh?
Như tôi đã nói, chúng tôi luôn phấn đấu phát triển từng ngày, không chỉ về mặt đào tạo con người mà còn cả về mặt nâng cao chất lượng phục vụ, cũng như cơ sở vật chất. Tháng 4 vừa qua, KS InterContinental Hanoi Westlake vừa ra mắt Penfolds Lounge, một không gian hoàn hảo nằm tại vị trí trung tâm của KS. Đây hứa hẹn sẽ là một không gian lý tưởng cho một bữa tiệc tối với khoảng 20 khách hay tiệc cocktail đứng cho khoảng 100 người. Khi đến với Penfolds Lounge, khách hàng sẽ được thưởng thức những món ăn độc đáo do chính đầu bếp trưởng người Pháp Jeremy Lasserre thực hiện, kết hợp cùng với những loại rượu vang nổi tiếng thế giới, đã được tuyển chọn kĩ càng từ chuyên gia rượu của KS.
Không chỉ có vậy, nhà hàng Milan của chúng tôi cũng đang có những thay đổi đáng kể. Milan sẽ được khoác lên mình một diện mạo mới, là sự kết hợp hoàn hảo giữa vẻ đẹp hiện đại của thành phố Milan và sự trầm tư, tĩnh lặng của Hà Nội. Diplomat Lounge, nơi tuyệt vời để tận hưởng những ly trà chiều với những chiếc bánh thơm ngon, hàn huyên tâm sự cùng bạn bè cũng đang được chúng tôi lên kế hoạch thiết kế lại, tạo không gian mới cho khách hàng.
Ngoài những thay đổi trên, InterContinental Hanoi Westlake cũng bắt đầu có những nâng cấp đáng kể trong một số phòng nghỉ của khách. Điều đó thể hiện rằng, chúng tôi rất quan tâm đến ý kiến khách hàng, luôn luôn lắng nghe và khắc phục những điểm chưa hoàn thiện để mang tới sự thoải mái nhất cho du khách khi nghỉ tại đây.
KS InterContinental Hanoi Westlake
Ông có thể cho biết, xu hướng lựa chọn KS ngày nay của khách hàng là gì? Họ sẽ hướng đến việc tìm kiếm địa điểm nhằm phục vụ cho nhu cầu kinh doanh hay tìm một nơi để nghỉ dưỡng cùng với gia đình? Theo ông, những yếu tố quan trọng nào đã làm cho khách hàng tin tưởng cũng như lựa chọn KS Intercontinental Hanoi Westlake?
KS và khu nghỉ dưỡng InterContinental Hanoi Westlake luôn có một sức hút rất lớn đối với du khách quốc tế. Chúng tôi hiểu, điều đó có nghĩa rằng du khách luôn đánh giá cao KS, họ đã dành thời gian để đến với chúng tôi, tận hưởng chất lượng dịch vụ của thương hiệu InterContinental. Không những thế, điều khiến InterContinental Hanoi Westlake luôn là lựa chọn ưu tiên của khách, chính là chất lượng phục vụ, là không gian, là vị trí… Tất cả những thứ đó là sự kết hợp giữa nền văn hóa địa phương đan xen với sự hiện đại tân tiến của thế giới.
InterContinetal Hanoi Westlake vinh dự là 1 trong 10 KS tại Việt Nam và cũng là đơn vị duy nhất tại Hà Nội được đón nhận giải thưởng “Khách sạn Xanh ASEAN 2016 - 2018.
Luôn gắn liền với phương châm kinh doanh của Tập đoàn KS IHG, mỗi KS thuộc thương hiệu InterContinental luôn là một điểm đến khác biệt, với không gian và phong cách khác nhau, gắn liền với văn hóa, kiến trúc địa phương, nhưng chúng tôi luôn đảm bảo rằng, nét đặc trưng của thương hiệu InterContinental luôn hiện hữu ở đó, từ những tòa nhà hiện đại, tọa lạc ở những khu trung tâm, trọng điểm, cho đến những khu nghỉ dưỡng ở khắp mọi nơi trên thế giới.
Cho dù khách đến với InterContinental Hanoi Westlake với mục đích nghỉ dưỡng, công tác hay du lịch kết hợp công tác thì chúng tôi vẫn luôn đảm bảo rằng, mọi nhu cầu của khách sẽ được đáp ứng một cách trọn vẹn, từ những điều nhỏ nhặt nhất.
VƯƠN TỚI SỰ… HOÀN HẢO
Ông có thể cho biết những thách thức ông đã gặp khi quản lý KS và ông đã làm gì để vượt qua những khó khăn này?
Để làm hài lòng 100% nhu cầu của khách hàng chính là thách thức lớn nhất đối với tôi. Tôi không bao giờ cho phép mình được lơ đãng. Tôi luôn giữ cho mình một nguồn năng lượng và niềm đam mê cháy bỏng để sẵn sàng đón chờ những thách thức, những nhiệm vụ mới. Nhưng hơn hết, có một điều chắc chắn rằng, tôi không thể vượt qua những khó khăn một mình, tôi rất may mắn khi luôn có những người đồng nghiệp tuyệt vời “kề vai sát cánh”, cùng giải quyết vấn đề. Do đó, tôi luôn cố gắng đảm bảo cho nhân viên, đồng nghiệp của mình được đào tạo một cách bài bản nhất với sự hỗ trợ nhiệt tình nhất và sau đó họ luôn sẵn sàng cùng tôi đương đầu với mọi thử thách, đạt được thành công trong công việc.
Với bề dày kinh nghiệm quản lý của ông, ông có những góp ý nào để giúp cho ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển?
Sẽ là một lợi thế cho ngành kinh doanh KS khi có nhiều du khách nước ngoài được miễn thị thực hoặc gia hạn thêm ngày lưu trú khi đến với Việt Nam. Du khách sẽ có nhiều cơ hội hơn để khám phá vẻ đẹp của Việt Nam cũng như trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời của ngành KS nói chung và của InterContinental Hanoi Westlake nói riêng. Tôi biết, Chính phủ Việt Nam đang rất nỗ lực trong việc thực thi việc đó. Nhập cảnh vào Việt Nam dễ dàng hơn sẽ là một động lực mạnh mẽ cho sự phát triển du lịch ở Việt Nam.
Cảm ơn ông về những chia sẻ rất sâu sắc và thú vị. Chúc ông và KS Intercontinental Hanoi Westlake ngày càng thành công, phát triển bền vững!