--- title: "Giải quyết sự đứt gãy bằng nền tảng kết nối: Lời giải bài toán chi phí từ cựu CEO ngân hàng" avatar: https://cdn.baophapluat.vn/uploaded/images/2026/04/14/55ee80db-9722-4c5b-a1a8-1d825817285f.png slug: giai-quyet-su-dut-gay-bang-nen-tang-ket-noi-loi-giai-bai-toan-chi-phi-tu-cuu-ceo-ngan-hang url: https://doanhnhan.baophapluat.vn/giai-quyet-su-dut-gay-bang-nen-tang-ket-noi-loi-giai-bai-toan-chi-phi-tu-cuu-ceo-ngan-hang.html published_at: 03:54 14/04/2026 updated_at: 03:54 14/04/2026 authors: source: name: Báo Pháp Luật Việt Nam domain: baophapluat.vn type: press category: Tài chính topics: - kết nối người tiêu dùng - Quỹ khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học Công nghệ Việt Nam - Phạm Duy Hiếu - tài chính công nghệ - Vietnam Fintech & Regtech Immersion Program 2026 language: vi content_type: article --- # Giải quyết sự đứt gãy bằng nền tảng kết nối: Lời giải bài toán chi phí từ cựu CEO ngân hàng ## Trước thực trạng phân mảnh từ vĩ mô đến nội bộ tổ chức, người tiêu dùng càng khó tương tác lại càng khao khát được kết nối và thuộc về một cộng đồng. Chia sẻ tại sự kiện Vietnam Fintech & Regtech Immersion Program 2026, ông Phạm Duy Hiếu, Nguyên Tổng Giám đốc Ngân hàng An Bình, Chủ tịch Quỹ khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học Công nghệ Việt Nam khẳng định việc xây dựng nền tảng kết nối để đồng sáng tạo cùng người dùng chính là lối thoát tối ưu nhất. **Áp lực đứt gãy hệ thống và khát khao liên kết của người tiêu dùng** Đánh giá bức tranh toàn cảnh về hoạt động vận hành, sự phân mảnh đang diễn ra sâu rộng ở nhiều cấp độ. Điển hình như ở bình diện quốc tế, hệ thống thanh toán của Mỹ và châu Âu đang tách rời khỏi Nga và Trung Quốc. Đưa góc nhìn vào sâu bên trong nội bộ các tổ chức, tình trạng các bộ phận cạnh tranh, các phòng ban đứt gãy làm hao mòn nguồn lực xuất hiện phổ biến. Ngay cả trong phạm vi gia đình, phụ huynh tìm cách trò chuyện với con cái nhưng không có kết nối chặt chẽ như ngày xưa. Con người trên thị trường hiện nay ngày càng khó kết nối với nhau hơn. ![](https://cdn.baophapluat.vn/uploaded/images/2026/04/14/55ee80db-9722-4c5b-a1a8-1d825817285f.png) Ông Phạm Duy Hiếu, Chủ tịch Quỹ khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học Công nghệ Việt Nam. Phân tích thực trạng này, ông Phạm Duy Hiếu, hiện giữ chức Chủ tịch Quỹ khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học Công nghệ Việt Nam, chỉ ra một sự thật trên thị trường. Vị chuyên gia nhấn mạnh khi càng khó kết nối thì khát khao được kết nối lại càng lớn. Nếu người ta cảm thấy cô đơn, câu hỏi được đặt ra là làm thế nào để có thể thuộc về một cộng đồng. Khát vọng này chính là cơ hội lớn cho các tổ chức kinh tế. Từ điểm mù của sự đứt gãy, những doanh nghiệp vô cùng thành công đã làm được một việc cốt lõi là tạo ra sự kết nối thông suốt và xuyên suốt từ ban lãnh đạo xuống toàn hệ thống và vươn tới khách hàng. **Đồng sáng tạo cùng khách hàng thay thế tư duy cạnh tranh** Đối chiếu với hệ thống ngân hàng, toàn bộ chi phí hoạt động hiện nay là một con số quá lớn. Để xử lý bài toán tốn kém này, giải pháp được đưa ra không phải là những cuộc họp khép kín, mà là sự đồng sáng tạo trực tiếp với người tiêu dùng. Lãnh đạo không thể ngồi trong phòng kín tự đưa ra quyết định mà phải nhấc máy gọi điện khảo sát thực tế. Kết quả từ việc gọi cho 100 khách hàng mang lại những định hướng hoàn toàn khác biệt. Thị trường chứng minh khách hàng chỉ cần những thứ rất đơn giản, giải quyết đúng nhu cầu thiết thực thay vì những phát minh to tát. Sự hiệu quả của tính đơn giản được thể hiện qua mô hình một doanh nghiệp khởi nghiệp y tế khi thiết kế ứng dụng có chức năng "Tủ thuốc gia đình" để giao thuốc tận nhà. Ông Hiếu đánh giá khách hàng chỉ cần những cái nhỏ bé, những cái thân thuộc như vậy. Thay vì duy trì tư duy cạnh tranh truyền thống theo học thuyết của Michael Porter, Nguyên CEO Ngân hàng An Bình đề xuất sự chuyển dịch về mặt quản trị. Việc thiết lập sự hợp tác sẽ tạo ra giá trị chung. Thay vì cạnh tranh có người thắng kẻ thua, việc chuyển sang trạng thái đồng sáng tạo sẽ giúp tất cả cùng tiến lên. Bằng sự tin tưởng, doanh nghiệp sẽ xây dựng được nền tảng liên kết vững chắc và tối ưu hóa toàn bộ cấu trúc chi phí vận hành.