Phường An Cựu: Sự đồng bộ mang lại hiệu quả
Phường An Cựu được hợp nhất từ ba đơn vị hành chính là An Đông, An Tây và An Cựu có diện tích 16,71km², dân số hơn 55 nghìn người.
Tại đây, lĩnh vực hộ tịch là một trong những dịch vụ công được đưa lên môi trường trực tuyến. Người dân có thể đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử hay các thủ tục khác thông qua phần mềm hộ tịch điện tử mà không phải nộp nhiều loại giấy tờ, đỡ cho người dân đi lại. Tuy vậy, thời gian đầu triển khai, phần mềm mới vẫn phát sinh nhiều vướng mắc.
Theo ông Trương Hải (Văn phòng HĐND và UBND phụ trách lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch), trong nửa tháng đầu sau sáp nhập phần mềm hộ tịch chưa ổn định, có nhiều lỗi, không tra cứu được. Cán bộ phải nhập lại nhiều thông tin trên các biểu mẫu khác nhau. Công việc bị chồng chéo, áp lực, trong khi cán bộ phụ trách lĩnh vực này thì không nhiều.
Phường An Cựu đã có nhiều giải pháp tháo gỡ, nhằm bảo đảm công tác hộ tịch ngày càng hiệu quả.
Hiện tại, mọi thứ cơ bản đã ổn, chỉ còn một số lỗi như hồ sơ liên thông khai sinh, cấp thẻ cho trẻ em 6 tuổi. Những trường hợp có yếu tố nước ngoài. Khai sinh chưa liên thông được qua bảo hiểm với trẻ em dưới 6 tuổi. Chuyển bảo hiểm từ phần mềm hộ tịch qua phần mềm cấp thẻ bảo hiểm; một số bảo hiểm chưa nhận được hồ sơ. Mấy trường hợp này, cán bộ linh động làm hồ sơ giấy.
“Khối lượng hồ sơ hộ tịch tại phường khá nhiều. Khi mới sáp nhập, anh em chúng tôi còn lúng túng, nhưng nay hệ thống vận hành đã cơ bản trơn tru, người dân cũng hài lòng hơn. Chúng tôi xác định sẽ phải tiếp tục hoàn thiện bản thân, trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng để phục vụ dân tốt hơn nữa”, ông Hải nhấn mạnh.
Có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường An Cựu vào lúc 11h trưa ngày 18/8, anh Chung Nguyên Phước (31 tuổi, ngụ đường Ngự Bình) chia sẻ: “Tháng trước, tôi đi làm hồ sơ thì cán bộ giải thích do phần mềm chạy chậm, thậm chí bị lỗi, khiến việc nhập và truy xuất thông tin mất nhiều thời gian. Tôi phải quay lại phường nhiều lần. Hôm nay, mọi thứ suôn sẻ, nhanh gọn; dân đỡ tốn công sức, khiến tôi cũng như mọi người dân đều rất mừng. Đúng là áp dụng công nghệ dữ liệu hộ tịch đúng là văn minh, minh bạch hơn hẵn”.
Bình Điền: Rút ngắn khoảng cách vùng xa
Bình Điền nơi đời sống của người dân còn nhiều khó khăn. Thế nhưng, nhờ ứng dụng cơ sở dữ liệu hộ tịch, những thủ tục hành chính vốn mất nhiều thời gian nay đã trở nên đơn giản, nhanh gọn hơn.
Sáng 19/8, anh Hà Văn Hóa (21 tuổi, ngụ thôn Hoà Dương) đưa bạn gái của mình ngụ xã A Lưới 2 đến đăng ký kết hôn tại UBND xã Bình Điền. Hai bên gia đình đều đã chuẩn bị, chỉ chờ đôi uyên ương này hoàn tất thủ tục pháp lý, đám cưới theo phong tục truyền thống sẽ được tổ chức.
Chị Võ Thị Học Ngọc (Cán bộ phụ trách Tư pháp hộ tịch của TTPVHCC) thông tin, theo quy định mới khi đăng ký kết hôn công dân không cần nộp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân nên chúng tôi đã tiến hành kiểm tra thông tin tình trạng hôn nhân trên dữ liệu dân cư rất nhanh chóng; khiến vợ chồng anh Hà Văn Hoá vui mừng.
“Trước đây, bà con phải đi lại vài lần mới làm xong thủ tục khai sinh, kết hôn. Nay chỉ cần đến một lần, dữ liệu đã được cập nhật đầy đủ, rất thuận lợi. Điều này giúp giảm gánh nặng cho người dân vùng xa như Bình Điền”, chị Ngọc chia sẻ.
Ông Nguyễn Xuân Chinh (Phó Chủ tịch UBND, kiêm GĐ TTPVHCC) thông tin, trong hơn 1 tháng rưỡi đi vào vận hành chính quyền mới, về lĩnh vực Tư pháp, tổng số hồ sơ đã tiếp nhận và giải quyết là 700 thủ tục (trực tuyến toàn trình) đều đã được giải quyết đúng hạn. Trong đó, có hơn 570 thủ tục là thực hiện chứng thực bản sao và chứng thức chữ ký trong các văn bản.
Việc ứng dụng hệ thống các phần mềm về tư pháp, hộ tịch tương đối đã ổn định, hiện đại, dễ thực hiện. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của xã cũng đáp ứng kịp thời các yêu cầu nhiệm vụ hiện nay trong tiến trình chuyển đổi số. Ngoài ra, sở Tư pháp, sở khoa KH&CN thường xuyên bám sát quá trình thực hiện giải quyết TTHC cho các đơn vị thông qua các nhóm zalo nội bộ, trao đổi trực tiếp, xử lý tức thì.
Người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số ở Bình Điền cảm nhận rõ sự thay đổi: thủ tục nhanh, ít giấy tờ.
Tuy nhiên vẫn còn một số vướng mắc, hạn chế như việc thực hiện liên thông thủ tục đăng ký khai sinh, cấp thẻ BHYT, đăng ký thường trú có một số trở ngại, nhất là vấn đề nghẽn hệ thống, làm ảnh hưởng thời gian xử lý hồ sơ của địa phương.
Trong số các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch tại xã Bình Điền, hơn 3/4 là chứng thực bản sao và chứng thực chữ ký. Khối lượng công việc lớn nhưng việc ủy quyền ký chứng thực hiện vẫn chưa có hướng dẫn thống nhất, rõ ràng. Điều này khiến lãnh đạo UBND xã – vốn phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác – phải trực tiếp xử lý, gây khó không nhỏ.
“Tôi mong Bộ Tư pháp sớm nghiên cứu giao thẩm quyền ký chứng thực cho một công chức tư pháp đủ chuyên môn, nghiệp vụ, để họ có thể ký và chịu trách nhiệm trước pháp luật như một công chứng viên. Hoặc có thể thống nhất ủy quyền cho Phó Giám đốc chuyên trách TTPVHCC xã, bởi đồng chí này thường xuyên có mặt tại trung tâm, nắm bắt công việc kịp thời. Hơn nữa, TTPVHCC là đơn vị hành chính có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản riêng, hoàn toàn có thể đảm nhận nhiệm vụ này”, ông Chinh bày tỏ.
Đầm phá Đan Điền: Liên thông dữ liệu còn vướng, cán bộ nỗ lực khắc phục
Xã Đan Điền được hình thành từ sự sáp nhập của 4 xã ven phá Tam Giang. Theo cán bộ phụ trách Tư pháp, hộ tịch Thái Xuân Nhân, từ 1/7 đến nay xã đã giải quyết 433 thủ tục hộ tịch: 83 đăng ký khai sinh, 40 kết hôn, 54 khai tử, 33 giấy xác nhận tình trạng hôn nhân và 233 bản sao trích lục hộ tịch.
Theo ông Nhân, đến nay việc khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư còn nhiều hạn chế, có những trường hợp đã đổi các trường thông tin như: Tình trạng hôn nhân, cải chính hộ tịch… vẫn chưa được cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Ngoài ra, hệ thống Dịch vụ công Quốc gia các thủ tục: Khai sinh- Đăng ký thường trú- Cấp thẻ BHYT cho trẻ em hay bị lỗi giữa các thủ tục (hồ sơ không đến Cơ quan Công an hoặc cơ quan Bảo hiểm xã hội). Tuy nhiên, chúng tôi cố gắng khắc phục và mọi chuyện đang dần trở nên suôn sẻ.
Cán bộ xã Đan Điền giải quyết các thủ tục hành chính trên phần mền đăng ký, quản lý hộ tịch.
Người dân cũng ghi nhận sự thay đổi. Trưa 18/8, một người dân ở thôn Phú Lễ chia sẻ: “Tôi làm giấy khai sinh cho con mà không phải bổ sung hồ sơ nhiều lần như trước. Cán bộ xử lý nhanh trên máy nên mình cũng yên tâm.”
Chị Hồ Thị Hồng Như chia sẻ trên trang Facebook: “Đan Điền quê mình”: “Mình đến làm thủ tục vào ngày thứ 7 nhưng anh chị ở TTPVHCC vẫn làm việc nhiệt tình, nhanh gọn. Đặc biệt, là chị Mai Trang đã hỗ trợ mình việc chứng thực rất tận tình, dễ hiểu, cực kỳ chuyên nghiệp”.
Thanh Thuỷ - Đô thị trọng điểm khu vực phía Nam thành phố: Trở ngại chữ ký số và phần mềm
Với mục tiêu xây dựng Thanh Thủy thành phường phát triển kinh tế toàn diện và là đô thị trọng điểm khu vực phía Nam thành phố Huế. Chính vì vậy, việc triển khai dữ liệu hộ tịch càng được chú trọng, gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền số.
Gần 17h chiều ngày 18/8, người dân phường Thanh Thủy vẫn còn làm thủ tục kết hộn “Làm kết hơn bây giờ đơn giản lắm, trong một buổi là xong, lấy luôn. Tôi thấy phường phục vụ ngày càng hiện đại, thuận tiện”. Một người dân phấn khởi nói.
Được biết, trong lĩnh vực tư pháp, hộ tịch phường có 4 cán bộ. Trong đó, 2 cán bộ của TTPVHCC (1 người chuyên trách giám sát hỗ trợ tiếp dân, 1 người cán bộ VP) và 2 cán bộ VP xử lý hồ sơ tư pháp hộ tịch.
Đã 17h30’, ông Trần Duy Đức (Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc TTPVHCC) vẫn ngồi làm việc hăng say, sau đó chia sẻ với PLVN. Sau sáp nhập, phường đã chứng thực 384 hồ sơ, đúng hạn 382; 2 bộ trễ đều thuộc trường hợp ông Nguyễn Ngọt (thôi trả trợ cấp hàng tháng) vì thủ tục khó, có liên thông lên Sở.
Ông Đức chia sẻ những khó khăn, vướng mắc khi thực hiện thủ tục hộ tịch điện tử.
Còn hộ tịch phường đã giải quyết đúng hạng (100%) với 307 bộ hồ sơ. Lúc đầu vận hành thì chữ ký số với phần mềm là gặp trở ngại nhất, bây giờ cơ bản đã trơn tru hơn. Trường hợp đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài, phường cũng đã làm xong. Có 1 trường hợp khai sinh cho con (Bố quốc tịch Mỹ, mẹ quốc tịch Việt Nam); con chọn quốc tịch Việt Nam. Sau khi tham khảo nhiều kênh, phường cũng đã hoàn thành 1 cách nhanh chóng cho gia đình này.
Ông Đức khẳng định: “Chỉ một tháng rưỡi, dữ liệu dân cư đã nề nếp, công việc ngày càng suôn sẻ. Phần mềm hộ tịch không chỉ hỗ trợ cán bộ mà còn là “xương sống” dữ liệu để vận hành hiệu quả, góp phần hiện đại hóa nền hành chính phường.”
Sở Tư pháp Huế lập nhóm Zalo hỗ trợ:Để kịp thời tháo gỡ khó khăn cho cơ sở, Sở Tư pháp thành phố Huế đã lập nhóm Zalo cộng đồng với hơn 100 thành viên gồm lãnh đạo xã, cán bộ TTPVHCC và cán bộ Tư pháp. Mọi vướng mắc, sai sót về hộ tịch hay phần mềm đều được cán bộ chuyên trách và chuyên gia phản hồi, hướng dẫn xử lý ngay. Ban đầu, các xã phường hỏi khá nhiều, nhưng từ tháng 8 đến nay mọi việc đã dần ổn định, suôn sẻ.Không chỉ giải đáp thắc mắc, nhóm Zalo còn là kênh cập nhật nhanh các văn bản chỉ đạo, tài liệu nghiệp vụ. Khi có văn bản mới từ Bộ Tư pháp hoặc UBND thành phố, Sở đăng tải ngay để toàn hệ thống nắm bắt và triển khai đồng bộ.